고객 만족도는 중소기업 경쟁력의 핵심이다. 대기업과 가격이나 브랜드 인지도로 경쟁하기 어려운 중소기업일수록, 고객과의 접점에서 얼마나 신속하고 정확하며, 개인화된 경험을 제공하는가가 중요한 차별화 요소가 된다. 그런데 인력이 부족한 중소기업 현실에서 이 모든 걸 동시에 실현하기란 쉽지 않다.바로 이 지점에서 AI가 실질적인 해답을 제공한다. 고객 응대, 추천 시스템, 리뷰 분석, 후속 케어 등 다양한 접점에서 AI는 사람보다 빠르고, 일정하며, 데이터 기반으로 일관된 경험을 제공할 수 있다. 과거에는 구축 비용이나 기술 장벽으로 AI 도입이 어려웠지만, 이제는 월 몇 만 원 수준의 SaaS 도구만으로도 실현 가능한 수준에 이르렀다.이번 글에서는 실제로 AI를 도입해 고객 만족도를 높이는 데 성공한 중소기..