고객 응대는 중소기업에서 가장 중요한 업무 중 하나다. 제품이나 서비스가 아무리 훌륭하더라도, 응대가 늦거나 답변이 일관되지 않으면 고객 이탈로 이어진다. 그러나 중소기업은 인력이 한정되어 있어 모든 문의에 신속히 대응하기 어렵고, 업무가 몰릴 경우 응대 품질이 들쭉날쭉해지는 문제가 생긴다.이런 문제를 해결하기 위해 최근 많은 중소기업이 주목하는 것이 바로 AI 챗봇을 통한 고객 응대 자동화다. 2025년 기준, 챗봇 기술은 매우 정교해졌고, 한글 자연어 처리 정확도도 높아져 실무에 충분히 적용할 수 있는 수준에 도달했다. 게다가 대부분의 챗봇 플랫폼은 노코드(no-code) 기반으로, 기술 지식이 없더라도 몇 시간 안에 운영이 가능하다.이번 글에서는 고객 응대 자동화를 위해 AI 챗봇을 도입한 실제 중..